On répond à vos questions

Vous avez des questions en lien avec notre organisme, nos produits ou nos producteurs? Nous avons la réponse!

Oui. Vous devez avoir un compte pour pouvoir acheter des produits sur le site web du Marché urbain Pierre-De Saurel.

Il existe deux types de compte. Le compte de base est gratuit à créer et vous permet d'acheter sans toutefois bénéficier d'un rabais de 10%.

Le compte membre vous coûte 15$ annuellement et vous permet de bénéficier de 10% de rabais sur le prix régulier des produits.

Le Marché urbain fonctionne avec des périodes d'ouverture de commande.

Normalement, les périodes d’ouverture de commande ont lieu aux deux semaines du jeudi au mercredi suivant.

Les périodes d'ouverture et de fermeture sont habituellement indiquée dans le bandeau d'annonce du site web ainsi que par envoi courriel.

Il est possible de naviguer dans notre section "Produits" à l'aide de deux volets principaux.

Sur la page "Produits", un volet sur la gauche permet de naviguer par catégorie. Simplement cliquer sur une catégorie ou une sous-catégorie et l'affichage des items se fera automatiquement.

Un peu plus bas, un volet "Producteurs" permet également de sélectionner un producteur de votre choix et tous ses produits seront affichés automatiquement.

À noter également qu'une barre de recherche peut également vous aider à trouver des produits. Simplement y inscrire un ou des mots clés et des résultats correspondant vous seront affichés.

Afin de passer une commande, commencez par vous connecter à votre compte du Marché urbain.

Lorsque vous choisirez des items, ceux-ci iront dans votre panier.

Au moment de compléter vos achats, dirigez-vous dans votre panier.

Sélectionnez ensuite l'option de récupération de commande, soit en livraison locale ou en ramassage.

Si vous voulez vous faire livrer, veuillez choisir "Livraison locale" ainsi que la seule plage horaire disponible qui est de 13h30 à 19h00.

Si vous voulez récupérer votre commande sur place, veuillez choisir "Ramassage" ainsi qu'une plage horaire de 15 minutes qui vous convient, entre 13h30 et 18h45.

Vous pouvez ensuite cliquer sur "Passer à la caisse" et cela vous permettra de passer à la prochaine étape. À ce moment, si vous n'êtes pas encore connecté(e), le site vous invitera à entrer vos identifiants de compte.

L'étape suivante vous demande de confirmer vos informations de commande. Si vous avez choisi l'expédition à l'étape précédente, veuillez s'il-vous-plaît choisir le bouton "Expédier" et complétez les informations de livraison. Si vous avez choisi de récupérer votre commande, simplement choisir "Récupérer" et automatiquement le système saura que vous passez à notre local à l'heure choisie (191 rue du Roi). Cliquez ensuite sur "Continuer" au bas de la page pour poursuivre.

La prochaine page permet de valider vos informations de facturation. N'ayez crainte, le système ne prélèvera aucun paiement en ligne et mentionne que votre paiement se fera sur place. Si vous êtes membre, cette étape vous permet également de valider que votre rabais de membre est appliqué.

En appuyant sur "Valider", la commande sera complétée et vous recevrez une confirmation par courriel.

Nous acceptons le paiement par argent comptant, chèque et virement Interac, débit et carte de crédit.

Les paiements par carte de débit et de crédit peuvent se faire en personne au moment de la récupération de votre commande.

Pour les paiements en argent comptant, nous vous demandons d'avoir la somme exacte.

Pour les paiements par chèque, vous pouvez les libeller à: Marché urbain Pierre-De Saurel.

Pour les paiements par virement Interac, les coordonnées vous sont fournies au moment de récupérer votre commande.

Oui.

Le paiement des commandes par carte de crédit peut se faire en personne pour les commandes récupérées sur place.

Veuillez ne pas passer une nouvelle commande.

Vous pouvez nous contacter directement si vous avez des produits à ajouter, modifier ou retirer.

Oui.

Des frais de livraison de 4$ plus taxes sont chargés sur votre facture lorsque vous choisissez l’option de livraison pour votre commande.

L’abonnement coûte 15$ par année et est renouvelable à chaque année.

Pour annuler l’abonnement, vous devez aller sur la page de votre compte. Le lien d’annulation devrait se trouver vers le bas de la page.

Il suffit d’entrer les coordonnées de votre carte de crédit dans votre compte et le paiement se fera automatiquement à chaque année à la date anniversaire.

Connectez vous à votre compte puis rendez-vous dans la section "Détails de la carte".

Vous serez en mesure de consulter votre date d'adhésion annuelle sous la rubrique "Membre depuis".

Oui, le système est programmé pour effectuer un renouvellement du statut de membre automatiquement en débitant la carte de crédit au dossier.

Toutefois, si vous n'avez pas de carte de crédit enregistrée dans votre compte, l'abonnement se terminera à la date d'échéance et vous devrez renouveller manuellement votre statut de membre, sans quoi le rabais ne s'appliquera pas sur vos commandes.

Vérifiez à savoir si une carte de crédit valide est enregistrée dans votre compte.

En ayant une carte valide et à jour, vous n'aurez plus besoin de vous inquiéter à propos de la validité de votre statut de membre.

Dirigez-vous dans la section "Devenir membre" et inscrivez vos informations dans l'encadré de droite servant à devenir membre pour 15$ par année.

Veuillez utiliser la même adresse courriel que celle utilisée lorsque vous étiez membre. Votre statut sera par la suite activé dans votre compte et vous pourrez bénéficer du tarif membre sur les produits.

Si vous entrez une adresse courriel liée différente que celle utilisée lorsque vous étiez membre, un nouveau compte sera généré avec cette adresse et vous devrez l'utiliser pour faire vos achats et bénéficier du rabais membre.

Afin d'éviter tout conflit dans notre système, si vous modifiez l'adresse courriel de votre compte durant votre période de membership, veuillez nous le communiquer afin de s'assurer que toute l'information est à jour.

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